- احفظي البضائع بقدر ما استطعت، واطّلعي على مواصفاتها حتّى تستطيعين الاجابة على الزبونة من السؤال الأوّل.
- اعرفي أنّك العنصر الأبرز في المتجر، فبترحيبك واجتهادك ترتفع نسبة المبيعات، وبتلاشيك تتناقص. لذا، حافظي علىهدوئك وافصلي مشاكلك الشخصية عن مهنتك.
- لا تتصرّفي بعدائية تجاه ردّ الزبائن السلبيّ، لأن الشخصيات تختلف وممكن أن تواجهي صدّاً قاسياً بمقابل لطافتك. ليس أمامك سوى أن تبتعدي وتهتمّي لأمر زبونة أخرى.
- بعض الزبائن يحتجن لقليل من الاقناع كي يبتعن القطعة، ويلزمهنّ تعداد لمواصفات القطعة. لا تترددي في تأدية هذا الدور أبداً ولكن من دون اصرار والحاح.
- كي تصبحين مسؤولة المبيعات الأفضل، عليك أن تتعاطي مع الزبائن بلطف وكأنّك صديقة لهنّ. فعليك أن تستجيبي للعواطف لدى كلّ زبونة أكثر من الاجابة للمنطق لديها.
