شكاوى الزبائن تحتاج ذكاءك!

من أنتِ · جنيفر بزعوني · 04.05.2012
شكاوى الزبائن تحتاج ذكاءك!

قسم خدمة الزبائن

اعرفي التعامل مع شكاوى الزبائن، كي تُكسبي الشركة ثقتهم وتكسبي ثقة المسؤولين عنك متسلّحة بهذه النصائح:

  • *الاصغاء: *اتركي للزبون حرية التعبير واصغي اليه الى ان ينتهي من الكلام. فلا تقاطعيه ولا تجيبي بعدائية. فحتّى لو كانت لغته تهجّمية فهو لا يقصدك شخصياً!
  • الاستفسار: اطرحي أسئلة لتستفسري أكثر عن الواقعة بلهجة اهتمام وتضامن. لأنّه أسهل عليك أن تطرحي الأسئلة من أن يقع عليك الحكم بين الطرفين أو الخروج بخلاصة.
  • ضعي نفسك في مكانهم: كمسؤولة عن خدمة الزبائن، مهمتك الأساسية تتلخّص بحل المشاكل مع الزبائن لئلا تخسرهم الشركة وليس مشاجرتهم. فالزبون بحاجة الى أن أن يشعر بأنك الى جانبه وتتعاطفسن معه.
  • اعتذري من دون القاء اللوم: حتّى لو كان الزبون على خطأ تام فلا يمكنك ملامته! كلّ ما بوسعك فعله هو الاعتذار وتطييب خاطره.
  • اطلبي الحلّ: اطلبي الى الزبون الحلّ الذي يراه مناسباً ويعوّض عليه. أمّا إذا كان الطلب تعجيزياً فالجأي الى المفاوضات لحلّ يُرضي الطرفين.

إقرئي أيضاً

مواضيع

  • خلطات
  • خلطات للوجه
  • مشاكل البشرة
  • ماكياج العيون
  • علاقات
  • شنط وأحذية
  • الشخصية
  • أخبار موضة
  • ماكياج الشفاه
  • ماكياج الوجه
  • فساتين أعراس
  • العروس
  • أخبار تجميل
  • أخبار ماكياج
  • أخبار الصحة
  • أخبار أعراس
  • مشاكل صحة
  • ترند اونلاين
  • دروس مكياج
  • فساتين
  • نيوز
  • نصائح موضة
  • صيحات المكياج
  • سوشيل ترند
  • دروس تجميل
  • جميع المواضيع
  • yasminapedia